Khách hàng chính là cơ sở quan trọng mang lại thành công và sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Vì vậy, nếu doanh nghiệp không thể quản trị thông tin và chậm trễ tương tác với khách hàng thì việc duy trì mối quan hệ và chăm sóc họ sẽ gặp nhiều khó khăn.
Vậy phải làm cách nào để có thể quản lý thông tin khách hàng hiệu quả? Hãy cùng tìm hiểu vấn đề này trong bài viết tổng hợp sau.
Những vấn đề gặp phải trong quản lý thông tin khách hàng
Trước khi thực hiện việc quản trị khách hàng, bạn cần phải nắm rõ được những vấn đề mà doanh nghiệp sẽ phải đối mặt trong việc quản trị để đưa ra được định hướng phù hợp. Sau đây là những khó khăn mà Bizfly muốn chia sẻ đến bạn.
Nguồn nhân lực
Các doanh nghiệp khi thực hiện việc quản trị thông tin khách hàng theo cách thủ công như sử dụng file excel hay sổ sách sẽ phải tốn lượng lớn thời gian và công sức. Đặc biệt là trong các lĩnh vực có chứa một lượng lớn các dữ liệu, thông tin cần xử lý thì việc làm thủ công này thực sự là bất khả thi.
Bạn cần phải sử dụng một lượng lớn người vận hành trong một khoảng thời gian dài hoặc sử dụng các phần mềm hỗ trợ thì việc quản lý mới đạt được hiệu quả. Tuy nhiên, một vấn đề mà nhiều doanh nghiệp khi ứng dụng phần mềm để quản lý gặp phải đó là nhân viên không biết cách sử dụng.
Quản lý thông tin
Việc chuyển giao dữ liệu từ cửa hàng tại địa điểm này sang cửa hàng tại địa điểm khác trong các doanh nghiệp bán lẻ thường xuyên diễn ra chậm trễ bởi việc quản lý thông tin chỉ là tức thời. Hơn nữa, việc thu thập và nhập thông tin khách hàng khi được thực hiện theo cách thủ công sẽ mất thời gian, dễ gây ra nhầm lẫn và sai thông tin khách hàng.
Bao quát thông tin
Khi quản lý thông tin khách hàng, rất nhiều doanh nghiệp không có được một cái nhìn tổng quan nhất về khách hàng của mình và cũng không có một chiến lược toàn diện trong việc chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, giữa các phòng ban không có sự liên kết, giữa các nhà lãnh đạo và nhân viên trong doanh nghiệp không có sự chia sẻ thông tin.
Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả với Bizfly CRM
Để có thể khắc phục được những vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải nói trên thì bạn nên tự phát triển cho mình một ứng dụng CRM riêng biệt hoặc sử dụng dịch vụ Bizfly CRM của VCCorp – Công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ. Khi lựa chọn Bizfly CRM, những tính năng và lợi ích vượt trội mà bạn có thể nhận được là:
- Khả năng hứng và tự động lưu trữ được tất cả thông tin của khách hàng đến từ nhiều nguồn tin khác nhau bao gồm hệ thống POS, Apps, Website, Fanpage, Comment, Chat,…trên mọi điểm chạm.
- Tất cả mọi thông tin, dữ liệu khách hàng sẽ được lưu trữ tập trung trên một hệ thống duy nhất để có thể dễ dàng hỗ trợ bạn khi cần thiết. Bên cạnh đó, hệ thống này có thể nhận diện và loại bỏ các thông tin trùng lặp.
- Phần mềm CRM được tích hợp đồng bộ với hệ sinh thái Automation giúp tự động đẩy dữ liệu và khả năng khai thác dữ liệu một cách triệt để.
- Với các chức năng mã hoá dữ liệu, phân quyền và lưu trữ đám mây mà mọi dữ liệu đều được phần mềm CRM đảm bảo an toàn.
- Ngoài ra, dịch vụ Bizfly CRM còn mang đến cho khách hàng đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp, chất lượng có trình độ chuyên môn cao, luôn nhiệt huyết và sẵn sàng hỗ trợ xử lý và khắc phục mọi vấn đề mà khách hàng yêu cầu.
Quản lý thông tin của khách hàng hiệu quả sẽ mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích nhất định trong sự nghiệp phát triển. Với nội dung chia sẻ phía trên, bạn nên đưa ra cho mình một giải pháp tốt nhất để đảm bảo được tính hiệu quả cho việc quản lý thông tin.
Để biết thêm chi tiết về gói giải pháp Bizfly CRM, bạn có thể liên hệ qua số hotline 1900 636465 hoặc trang web Bizfly.vn. Đội ngũ chuyên gia Bizfly sẽ hướng dẫn, tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp.
